Pravila refundacije

Zadovoljstvo naših kupaca nam je izuzetno važno, zbog čega se svakodnevno trudimo svoj posao obavljati najbolje što možemo. Unatoč svim naporima, ponekad se može dogoditi da nešto ne prođe glatko. Spremni smo to ispraviti, stoga kupcima nudimo mogućnost povrata ili reklamacije robe.

Osnovne informacije:

POVRAT ROBE

  1. Kupac ima pravo vratiti robu u roku od 100 dana od primitka robe.
  2. Vraćena roba mora biti nenošena, neoprana te mora imati originalno pakiranje i etikete.
  3. Donje rublje i kupaći kostimi također se mogu vratiti (uz uvjete navedene u točki 2). Ženski kupaći kostimi moraju imati originalnu higijensku naljepnicu.
  4. Za povrat robe ispunite ovaj  ONLINE OBRAZAC  i pošaljite zahtjev za odabrani(e) proizvod(e). Registracija nije potrebna; dovoljan je broj narudžbe i e-mail adresa korištena prilikom narudžbe.
  5. Adresa za povrat robe je:
    Expandeco - Dedoles, s. r. o.
    Božidara Adžije 23/2
    10000 Zagreb
  6. Troškove povrata robe snosi kupac.
  7. Prilikom slanja robe natrag, kupac treba u paket priložiti ispisanu kopiju e-maila sa sažetkom povrata kako bismo lakše identificirali povrat. Taj e-mail kupac prima nakon slanja online zahtjeva.
  8. Kupac će biti obaviješten putem e-maila o primitku i obradi vraćene robe.
  9. Povrat novca za vraćenu robu bit će izvršen u roku od 14 dana od dana dostave robe na navedenu adresu.

 

UVJETI POVRATA ZA PROIZVODE KUPLJENE TIJEKOM BOGO AKCIJE

Ako je Kupac zainteresiran za povrat proizvoda kupljenih u okviru BOGO akcije, primjenjuju se sljedeći UVJETI I ODREDBE:

  1. Proizvodi se mogu vratiti u roku od 100 dana od primitka narudžbe.
  2. Kupac snosi troškove povrata proizvoda Prodavatelju.
  3. Prilikom povrata proizvoda kupljenih u BOGO akciji, Kupac je dužan vratiti i proizvode koje je dobio besplatno u sklopu BOGO akcije, odnosno djelomični povrat narudžbe nije moguć. Povrat je povezan s raskidom ugovora između Prodavatelja i Kupca, odnosno ako Kupac odustane od ugovora u okviru BOGO akcije, ugovor koji se odnosi na besplatni proizvod prestaje važiti te je Kupac dužan vratiti Prodavatelju cjelokupan sadržaj BOGO akcije (primjer: ako Kupac naruči 9 proizvoda u okviru BOGO akcije uz primjenu ponude 2+1 gratis, povrat se odnosi na svih 9 proizvoda).
  4. Nakon zaprimanja i obrade vraćenog paketa, Kupcu će biti vraćen iznos za vraćene proizvode iz BOGO akcije. 
    Povrat novca bit će izvršen na račun s kojeg je narudžba plaćena ili na račun naveden u obrascu za raskid ugovora ako je narudžba plaćena pouzećem. Ostale mogućnosti povrata sredstava za vraćene proizvode iz BOGO akcije moguće su isključivo uz suglasnost Prodavatelja, nakon komunikacije s korisničkom službom.

Troškovi dostave su fiksni i nepromjenjivi tijekom trajanja BOGO akcije, kako je navedeno na web stranici e-trgovine.

 

REKLAMACIJA ROBE

  1. Za reklamaciju robe ispunite ovaj  ONLINE OBRAZAC  i pošaljite zahtjev za odabrani(e) proizvod(e). Registracija nije potrebna; potreban je samo broj narudžbe i e-mail adresa korištena prilikom narudžbe.
  2. Vaš zahtjev bit će pregledan i obrađen na temelju fotografija dostavljenih putem online obrasca. Nužno je priložiti fotografije koje jasno prikazuju nedostatak proizvoda koji reklamirate.
  3. Reklamacije se rješavaju povratom novca u roku od 14 dana od obrade reklamacijskog zahtjeva.
  4. Kupac će biti obaviješten putem e-maila o obradi svog zahtjeva.

INFORMACIJE ZA KUPCE

Naši Uvjeti poslovanja dostupni su  ovdje. Obrazac za raskid ugovora dostupan je  ovdje.

Za više informacija kontaktirajte nas putem kontakt obrasca.