Uvjeti pružanja usluge

I. Opće odredbe

  1. Ove opće komercijalne odredbe i uvjeti (u daljnjem tekstu „odredbe i uvjeti”) primjenjuju se na kupovinu u internetskoj trgovini www.dedoles.hr, kojom upravlja Dedoles, s. r. o. s registriranim sjedištem na adresi Košická 49, 821 08 Bratislava, Republika Slovačka, ID društva: 46 706 305, upisano u trgovački registar gradskog suda u Bratislavi III, broj upisa: Sro, br. umetka: 81976/B, adresa e-pošte: bok@dedoles.hr, osoba za kontakt: Jaroslav Chrapko.
  2. Odredbe i uvjeti sastavni su dio kupoprodajnog ugovora koji se sklapa između prodavatelja i potrošača.
  3. Svi ugovorni odnosi sklapaju se sukladno važećem zakonodavstvu Republike Slovačke.
  4. U slučaju da je ugovorna strana potrošač, odnosi koji nisu regulirani ovim odredbama i uvjetima podliježu sljedećim zakonima:
  • zakon br. 40/1964 Građanskog zakonika s izmjenama i dopunama
  • zakon br. 250/2007 o zaštiti potrošača s izmjenama i dopunama
  • zakon br. 102/2014 o zaštiti potrošača tijekom prodaje robe ili pružanja usluge na temelju ugovora na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan radnog mjesta prodavatelja s izmjenama i dopunama te o izmjenama i dopunama pojedinih akata
  • zakon br. 22/2004 o elektroničkoj trgovini i izmjene zakona br. 128/2002 o državnoj kontroli domaćeg tržišta u vezi sa zaštitom potrošača te o izmjenama i dopunama pojedinih akata temeljem zakona br. 284/2002 s izmjenama i dopunama.
  1. U slučaju da je ugovorna strana poduzetnik, svi ugovorni odnosi koji nisu obuhvaćeni ovim Ugovorom regulirat će se 
  • Zakonom br. 513/1991 Coll. – Trgovački zakon, s izmjenama i dopunama

 i 

  • odgovarajućim B2B uvjetima, posebno u područjima pritužbi, odgovornosti za štetu, odustajanja od ugovora itd., kako je regulirano u ovim uvjetima i odredbama u članku XIII.
  1. Za poduzetnike koji djeluju kao kupci u našoj internetskoj trgovini primjenjuju se posebne odredbe – uvjeti koji se razlikuju od ovih uvjeta i odredbi, a koji su detaljnije navedeni zasebno u članku XIII. ovih uvjeta i odredbi (u daljnjem tekstu „Uvjeti za B2B“). Uvjeti za B2B imaju prednost nad ovim uvjetima i odredbama u mjeri u kojoj su međusobno nedosljedni.
  2. Ako kupac – poduzetnik u završnom koraku procesa kupnje na internetskoj trgovini Trgovca odabere opciju „kupnja kao tvrtka”, pojavit će se polja za unos podataka za naplatu, gdje je kupac dužan navesti identifikacijske podatke poput ID-ja tvrtke (MBS), poreznog broja (OIB) i naziva tvrtke. Izvršavanjem ove radnje, kupac – poduzetnik smatra se „kupcem – poduzetnikom“ i automatski podliježe posebnim uvjetima za B2B odnose kako je navedeno u članku XIII. ovih uvjeta i odredbi. Ovi Uvjeti za B2B isključuju određena prava koja su inače dodijeljena potrošačima.


    II. Definicije pojmova
  1. Potrošački ugovor odnosi se na svaki ugovor, bez obzira na njegov pravni oblik, koji se sklapa između dobavljača i potrošača.
  2. Prodavatelj se odnosi na tvrtku Dedoles, s. r. o., koja upravlja radom internetske trgovine. Njezin je poslovni cilj prodaja robe putem internetske trgovine koja se nalazi na web-mjestu www.dedoles.hr (u daljnjem tekstu „internetska trgovina”).
  3. Potrošač (fizička osoba) je kupac koji s Trgovcem stupa u ugovorni odnos na temelju ugovora o kupoprodaji i kupuje robu ili usluge za osobnu upotrebu, a ne u poslovne svrhe (u daljnjem tekstu „Potrošač“).
  1. Poduzetnik (B2B kupac) je kupac koji je pravna osoba ili fizička osoba koja obavlja djelatnost (u daljnjem tekstu „B2B kupac“).
  2. Kupac se odnosi na korisnika koji ulazi u ugovorni odnos s prodavateljem na temelju kupoprodajnog ugovora. Na B2B kupca u položaju kupca primjenjuju se određene posebne odredbe, kako je navedeno u članku XIII. ovih uvjeta i odredbi. Ove odredbe imaju prednost i isključuju određena prava koja su dana kupcima potrošačima.
  1. Korisnik internetske trgovine odnosi se na bilo koju fizičku osobu ovlaštenu za sklapanje pravnih akata ili na pravnu osobu koja je pokazala interes za kupnju robe u internetskoj trgovini. Na temelju ovih odredbi i uvjeta korisnik se odnosi, u određenim uvjetima, na treću stranu koju je korisnik naveo u obvezujućoj narudžbi kao osobu kojoj se dostavljaju naručeni proizvodi (u daljnjem tekstu: „ovlaštena osoba”). Navođenje imena ovlaštene osobe u obvezujućoj narudžbi smatra se potvrdom prihvaćanje naručene robe.
  2. Promocije se odnose na posebne uvjete prodaje ili odredbe o uslugama koje su regulirane ili zasebno utvrđene i dostupne putem internetske trgovine (npr. popusti na cijene ili troškove dostave).
  3. Proizvod znači svaki artikl dostupan u internetskoj trgovini, zajedno s njegovim sastavnim dijelovima označenim cijenom, koji je predmet ugovora o prodaji.
  4. Internetska trgovina odnosi se na digitalnu platformu dostupnu na www.dedoles.hr putem koje Trgovac pruža usluge. Internetska trgovina omogućuje, prvenstveno, sklapanje ugovora o prodaji, korištenje usluga rezervacije (ovisno o raspoloživosti) i pristup drugim povezanim funkcionalnostima.
  5. Košarica je elektronički pružena usluga unutar internetske trgovine koja omogućuje naručivanje ili rezervacije i korištenje povezanih funkcionalnosti.
  6. Cijena znači iznos u eurima ili u drugoj valuti, uključujući porez na dodanu vrijednost (PDV), koji se plaća Trgovcu za prijenos prava vlasništva na Proizvodu u skladu s ugovorom o prodaji. Cijena ne uključuje troškove dostave, osim ako nije drugačije navedeno u trenutačnoj ponudi.
  7. DSA se odnosi na Uredbu (EU) 2022/2065 Europskog parlamenta i Vijeća od 19. listopada 2022. o jedinstvenom tržištu digitalnih usluga i izmjeni Direktive 2000/31/EZ (Zakon o digitalnim uslugama). To se, između ostalog, odnosi na sadržaj koji je zakonom zabranjen u internetskoj trgovini, posebno uključujući sadržaj koji krši prava intelektualnog vlasništva ili prava osobnosti trećih strana.
  8. Sadržaj uključuje tekstove, grafiku ili multimedijske elemente (npr. informacije o proizvodu, slike proizvoda, promotivne videozapise, opise, komentare), uključujući djela kako je definirano Zakonom o autorskim i srodnim pravima te prikaze fizičkih osoba, a sve je dostupno u internetskoj trgovini.
  9. Narudžba predstavlja ponudu koju Kupac podnosi Trgovcu, a kojom izražava namjeru Kupca o sklapanju ugovora o prodaji. U narudžbi treba biti naveden barem jedan Proizvod na koji se ugovor odnosi i treba uključivati ostale potrebne podatke navedene tijekom faze narudžbe. Ugovor o prodaji Proizvoda sklapa se tek nakon što Kupac potvrdi Narudžbu.

III. Narudžba i sklapanje ugovora

  1. Kupac odabire proizvod na temelju aktualne ponude u internetskoj trgovini, potvrđuje odabir klikom na gumb „Dodaj u košaricu”, ispunjava obrazac za narudžbu (navodi adresu e-pošte i adresu za dostavu u slučaju kupnje proizvoda), odabire količinu proizvoda (odnosno određuje druge parametre proizvoda) te odabire način plaćanja. Narudžbe poslane putem internetske trgovine su obvezujuće. Kupac prilikom slanja narudžbe potvrđuje da je upoznat i da pristaje na ove odredbe i uvjete klikom na označeni gumb.
  2. Plasiranje robe u internetsku trgovinu predstavlja prijedlog sklapanja ugovora te se ugovor sklapa kada kupac potvrdi narudžbu i kada prodavatelj narudžbu prihvati. Prodavatelj nakon obrade narudžbe šalje, bez nepotrebnog odgađanja, potvrdu o primitku narudžbe (prihvaćanje narudžbe) na adresu e-pošte koju je naveo kupac. Potvrda sadrži broj narudžbe, naziv i specifikaciju robe, informacije o cijeni robe i troškovima dostave (poštarini), načinu plaćanja, informacije o procijenjenom vremenu dostave robe, informacije o mjestu dostave robe, informacije o prodavatelju ili druge informacije. Ugovor se smatra sklopljenim po primitku poruke e-pošte kojom se potvrđuje prihvaćanje vaše narudžbe.
  3. Ako ste stvorili račun za internetsku trgovinu, narudžba će biti spremljena u odjeljak „Moje narudžbe”, kojem možete pristupiti prijavom na račun. Dodatne informacije o narudžbi mogu se po potrebi poslati na adresu e-pošte kupca.
  4. Ugovorne strane složile su se da će sva komunikacija između njih odvijati putem e-pošte.
  5. Kupac se obvezuje prodavatelju platiti cijenu dogovorenu u potvrdi narudžbe, uključujući troškove dostave (u daljnjem tekstu: „kupovna cijena“), pouzećem na mjestu isporuke proizvoda ili elektroničkim prijenosom na račun prodavatelja navedenom u potvrdi narudžbe.
  6. Kupac se obvezuje prodavatelju platiti kupovnu cijenu za dogovorene proizvode unutar vremenskog razdoblja navedenog na potvrdi narudžbe ili najkasnije pri isporuci.
  7. Informacije o određenim koracima koji dovode do sklapanja ugovora proizlaze iz ovih odredbi i uvjeta. Kupac prije potvrde narudžbe može provjeriti i ispraviti ugovor. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Ugovor je moguće sklopiti na drugom jeziku koji razumiju obje strane ako kod prodavatelja ni kupca ne postoje okolnosti koje sprječavaju sklapanje ugovora.
  8. Upravitelj internetske trgovine dostavlja kupcu i sve potrebne dokumente u vezi s robom: račun (porezni dokument) i jamstveni list (ako ga proizvođač izdaje).
  9. U slučaju da je uz narudžbu odabran dar, na koji kupac ima pravo pod određenim uvjetima, zadržavamo pravo zamijeniti dar u skladu s aktualnim stanjem zaliha.
  10. Kupac ima pravo otkazati narudžbu e-poštom ako narudžba još nije obrađena. Da biste otkazali narudžbu, obratite nam se putem obrasca za kontakt.

    IV. Cijena
  1. Sve su cijene robe i usluga konačne, uključujući odgovarajući PDV u iznosu utvrđenom važećim zakonodavstvom (točna stopa može se pronaći na računu), no cijena ne uključuje troškove dostave.
  2. Sve posebne ponude vrijede do isteka zaliha, osim ako za određeni proizvod nije navedeno drukčije.
  3. Dodatni popusti uz popuste navedene za svaki proizvod na našem web-mjestu, popusti za pojedinačne korisnike te popusti koji se daju na temelju suradnje naše internetske trgovine s trećim stranama ne mogu se međusobno kombinirati.
  4. Konačna cijena navedena je na obrascu za narudžbu prije potvrđivanja narudžbe i sadrži PDV te sve ostale poreze i naknade (za pakiranje, poštarinu) koje potrošač mora platiti da bi primio robu ili koristio uslugu. Prodavatelj ne može jednostrano promijeniti cijenu.
  5. Postotno sniženje za proizvod izračunava se iz izvorne cijene proizvoda. Izvorna cijena proizvoda cijena je koja je vrijedila kad je proizvod pušten na prodaju.
  6. Najniža cijena u proteklih 30 dana minimalna je cijena po kojoj je proizvod prodan u prethodnih 30 dana (ne uključujući trenutačnu cijenu). Ako se proizvod stalno prodaje po istoj cijeni tijekom određenog razdoblja, najniža cijena u proteklih 30 dana bila bi ista kao i trenutačna cijena.

 V. Uvjeti dostave

  1. Proizvodi koji su na zalihi obično se šalju sljedeći radni dan.
  2. Proizvodi koji nisu na zalihi uvijek su označeni riječima „Privremeno nedostupno”.
  3. Uobičajeno je narudžba isporučena u roku od 30 dana, ali u iznimnim situacijama rok isporuke može biti produžen, zbog čega se unaprijed ispričavamo. Ako se naručena roba ili dio robe iz narudžbe ne može isporučiti u gore navedenom roku, obavijestit ćemo vas o ovoj situaciji u najkraćem mogućem roku te ćete dobiti informaciju o očekivanom roku isporuke ili ćemo Vam predložiti isporuku zamjenske robe. Ako nismo u mogućnosti isporučiti robu u dodatnom roku, imate pravo odustati od ugovora i u slučaju plaćanja kupoprodajne cijene ili njenog dijela, sredstva će vam biti vraćena u roku od 14 dana na bankovni račun koji ste naveli.
  4. Narudžbe se obrađuju svaki radni dan.

    VI. Način i mjesto dostave
  1. Obveza isporuke robe ispunjava se predajom robe korisniku ili ovlaštenoj osobi navedenoj u narudžbi. Roba se šalje poštom u obliku pisma/paketa ili pisma/paketa uz plaćanje pouzećem odnosno kurirskom službom uz dodatnu naknadu. Stoga je potrebno dodati 5 - 7 radna dana razdoblju za dostavu kurirskom službom.
  2. Obavijestit ćemo vas porukom e-pošte kada je vaša narudžba predana dostavljaču. Ako vam roba ne bude dostavljena u roku od 7 dana od primitka poruke e-pošte, obratite se odgovarajućoj dostavnoj službi i nama. Putem e-pošte poslat ćemo vam detaljne informacije o paketu i moguće razloge za neuspjelu isporuku. Ako imate korisnički račun, u bilo kojem trenutku možete provjeriti aktualni status narudžbe u odjeljku Moje narudžbe.
  3. Korisnik je dužan osobno preuzeti robu na dogovorenom mjestu i vremenu ili osigurati preuzimanje robe. Korisnik pismeno potvrđuje primitak robe u otpremnici, što je ujedno i dokaz o plaćanju za proizvode u slučaju odabira načina plaćanja pouzećem. Nakon plaćanja za narudžbu korisnik putem e-pošte prima potvrdu o naplati (račun) koja služi i kao jamstveni list.
  4. Obveza isporuke robe smatra se ispunjenom čak i ako korisnik ne preuzme robu na dogovorenom mjestu i vremenu ili odbija preuzeti robu. U slučaju da korisnik ne preuzme robu i da nam se proizvodi vrate, imamo pravo raskinuti kupoprodajni ugovor i potraživati troškove vraćanja paketa od korisnika (prodavatelj ima pravo na naknadu štete (prema članku 420. i dalje Građanskog zakonika) u iznosu od stvarnih troškova povezanih s neuspjelim pokušajem dostave narudžbe – poštarina povezana s vraćanjem pošiljke). Ponovna dostava paketa nije moguća. Prodavatelj također može ne ostvariti pravo na naknadu štete ili to pravo iskoristiti samo djelomično.
  5. Nismo odgovorni za zakašnjelu isporuku uzrokovanu netočnim navodom adrese primatelja. Korisnik zaprima vlasnička prava nad robom preuzimanjem robe na mjestu dostave. Preuzimanjem robe na kupca prelazi rizik od nehotičnog uništenja i propadanja.
  6. Prilikom preuzimanja robe korisnik ima pravo provjeriti je li paket na bilo koji način oštećen (mehanička oštećenja uzrokovana transportom) te ima li na robi kakvih nedostataka. U slučaju vidljivog oštećenja paketa ili robe, korisnik ima pravo ne preuzeti pošiljku. U slučaju oštećenja paketa kupac proizvode ne preuzima te s dostavljačem sastavlja zapisnik.

VII. Način plaćanja, poštarina i druge naknade

  1. Kupac prodavatelju plaća kupovnu cijenu:
  • unaprijed karticom

Sve informacije o načinima plaćanja možete pronaći ovdje.

  1. Kupac može iskoristiti kupon za popust da bi ostvario odgovarajući popust. Kupon za popust moguće je iskoristiti samo jedanput. Kupon za popust nije moguće zamijeniti za gotovinu.
  2. Sljedeće naknade za poštarinu dodaju se cijeni robe prema načinu dostave i adresi. Sve uvjete dostave možete pronaći ovdje.
  3. Poklon-bon može se iskoristiti samo jednom za kupnju robe u internetskoj trgovini www.dedoles.hr do datuma koji je naveden kao rok trajanja („Vrijedi do”).
  4. Pri izradi narudžbe potrebno je unijeti kod koji se nalazi na bonu. Broj bona unosi se u polje „Kôd za popust / Poklon kupon” u košarici.
  5. Vrijednost bona navedena je na svakom bonu kao iznos s PDV-om.
  6. Ako je ukupan iznos narudžbe/kupnje:
     a) veći od vrijednosti bona, korisnik će platiti samo preostali iznos
     b) manji od vrijednosti bona, korisnik će ostati bez preostale vrijednosti bez prava na povrat novca (bon se može iskoristiti samo u jednoj narudžbi).
  7. U jednoj narudžbi može se iskoristiti samo jedan poklon-bon.
  8. Poklon-bon ne može se zamijeniti za novac.
  9. Poklon-bon valjan je samo u državi u kojoj je kupljen.
  10. U slučaju povrata robe plaćene poklon-bonom iznos za tu robu vraća se u obliku novog bona u vrijednosti vraćene robe.
  11. U skladu s načinom plaćanja i adresom za dostavu navedenim cijenama robe pridodaje se poštarina navedena u nastavku. Sve uvjete povezane s plaćanjem poštarine potražite ovdje.
  12. Kupac može odabrati sljedeće dodatne usluge (druge naknade):
    1. „Prioritetna obrada narudžbe”
    2. „Ekološko pakiranje”
    3. „Produljenje razdoblja povrata”
    4. „Sigurna dostava”
  1. Ako je ukupna vrijednost proizvoda u košarici prilikom izrade narudžbe manje od 15 eura, prodavač primjenjuje naknadu za obradu od 1,86 eura na konačnu cijenu robe.

 

VIII. Dedoles sitniš      

  1. Prilikom naručivanja na web-mjestu www.dedoles.hr možete, prije potvrđivanja narudžbe, odlučiti želite li zaokružiti ukupan iznos narudžbe i razliku donirati za projekte sađenja stabala, zaštite okoliša ili pomoći građanima u potrebi. Ako odlučite donirati, tu ćemo razliku, koju nazivamo „ Dedoles sitniš”, uplatiti u punom iznosu na račun odgovarajuće udruge. Dedoles sitniš na račun udruženja najčešće šaljemo jedanput mjesečno. Vaš će se Dedoles sitniš pojaviti na računu kao posebna stavka. Ako ste narudžbu platili unaprijed ili ste je već preuzeli i platili (platili pouzećem), a naknadno odlučite vratiti narudžbu i tražiti povrat novca, iznos Dedoles sitniša neće vam biti vraćen jer je već prebačen na račun udruge. Detaljne uvjete u vezi s Dedoles sitnišem možete pronaći ovdje.


    IX. Jamstveno razdoblje
  1. Na svu robu prodanu u internetskoj trgovini primjenjuje se zakonsko jamstveno razdoblje od 24 mjeseca. U slučaju rabljene robe primjenjuje se jamstveno razdoblje od 12 mjeseci. Jamstveno razdoblje počinje na dan kada kupac preuzme robu.
  2. U slučaju kada je rok trajanja istaknut na prodanom proizvodu, ambalaži ili u priloženom korisničkom priručniku, jamstveno razdoblje ne istječe prije isteka roka trajanja.
  3. Prodavatelj je dužan, na zahtjev kupca, osigurati jamstvo u pisanom obliku (jamstveni list). Za određene vrste robe dovoljno je izdati dokaz o kupnji umjesto jamstvenog lista.
  4. Jamstveni list sadržava osobne podatke prodavatelja (ime i prezime, naziv tvrtke ili prodavatelja, registrirano sjedište ili mjesto poslovanja), sadržaj jamstva, opseg i uvjete jamstva, jamstveno razdoblje i informacije potrebne za primjenu jamstva. Ako jamstveni list ne sadrži sve propisane osnovne podatke, time se ne poništava valjanost jamstva.
  5. Prodavatelj može, putem izjave koja je dio jamstvenog lista izdanog kupcu ili putem oglasa, pružiti jamstvo koje prelazi vremenski rok zakonskog jamstva. Uvjete i opseg takvog jamstva navodi prodavatelj u jamstvenom listu.
  6. Jamstvo ne obuhvaća uobičajeno trošenje.
  7. Jamstvo ne pokriva besplatne poklone ili nagrade iz nagradnih igara.
  8. Pravo na besplatan popravak koje pokriva jamstvo prestaje:
     a) ako ne pošaljete robu u cijelosti, uključujući sve dodatke;
     b) ako ne prijavite očite nedostatke prilikom preuzimanja robe;
     c) istekom jamstvenog razdoblja za robu;
     d) neprofesionalnim i neopreznim postupanjem ili neodgovarajućim održavanjem proizvoda;
     e) u slučaju mehaničkih oštećenja robe koje prouzroči kupac.
  9. Promjene na robi koje su se dogodile tijekom jamstvenog razdoblja, a rezultat su česte uporabe, nepravilne uporabe ili nepravilne intervencije, ne smatraju se nedostacima, posebice u sljedećim slučajevima:
     a) ako je nedostatak nastao tijekom jamstvenog razdoblja kao posljedica prirodnog trošenja, nepravilne upotrebe ili nedovoljnog i neprimjerenog postupanja;
     b) ako je nedostatak uzrokovan prirodnim promjenama materijala od kojih je roba proizvedena;
     c) ako je nedostatak nastao oštećivanjem koje su uzrokovali kupac ili treća strana odnosno bilo kojom nepravilnom intervencijom.


    X. Otkazivanje narudžbe
  1. Ako želite otkazati narudžbu koja još nije obrađena, obratite nam se što prije s brojem narudžbe. Ako ste narudžbu već platili, novac ćemo vam vratiti u roku od 14 dana na račun koji ste koristili za plaćanje. Ako ste platili kreditnom karticom (VISA, MasterCard), rok za povrat novca može se produljiti zbog bankovnih postupaka vraćanja kartičnih uplata.
  2. Zadržavamo i pravo na otkazivanje narudžbe ako robu ne možemo isporučiti jer nije dostupna (roba je rasprodana ili je ponuda povučena) odnosno ako nikako ne možemo isporučiti robu u dogovorenom roku ili po dogovorenoj cijeni i/ili ako bi nam isporuka robe stvorila nerazmjerne poteškoće i nerazmjerne troškove s obzirom na vrijednost naručene robe, osim ako se s vama ne dogovorimo o zamjeni. Obavijestit ćemo vas o otkazivanju putem telefona ili e-pošte bez nepotrebnog odgađanja. Ako ste platili kupovnu cijenu ili dio iznosa, vratit ćemo vam uplaćeni iznos u roku od 14 dana na račun koji ste ranije koristili za plaćanje, osim ako nije dogovoreno drugačije.
  3. Ako kupac neprestano koristi kupon za popust, prodavatelj ima pravo otkazati narudžbu.
  4. Ukoliko Kupac ne izvrši uplatu u dogovorenom roku, Prodavatelj će neplaćenu narudžbu stornirati.



XI. Povrat, reklamacija

    1. Kao kupac imate pravo vratiti robu i podnijeti reklamaciju.
    2. Online obrazac za povrat / reklamaciju narudžbe (u daljnjem tekstu „Online asistent“) možete koristiti kao kupac za povrat i reklamaciju robe kupljene putem naše internetske trgovine. Prilikom ispunjavanja Online asistenta, na temelju kategorije robe bit će vam ponuđena vrsta povrata / reklamacije. Nakon toga možete slijediti upute prikazane u korisničkom sučelju Online asistenta. Online asistent će vam pružiti sve potrebne informacije (zahtjeve) za obradu povrata / reklamacije robe na koju se žalite. Nakon što ispunite Online asistenta, prodavatelj će vam e-poštom potvrditi zaprimanje zahtjeva.
    3. Prodavatelj odgovara za dokazive nedostatke proizvodne prirode na robi. Kao kupac imate pravo reklamirati robu putem Online asistenta na našoj web-stranici Povrat i reklamacija | Dedoles. Ostvarivanjem prava na povrat / reklamaciju putem Online asistenta, prodavatelj se obvezuje da će vam nakon zaprimanja zahtjeva poslati potvrdu o primitku putem e-pošte. Također ćete biti obaviješteni e-poštom o daljnjoj obradi vašeg zahtjeva. Povrat / reklamacija robe uvijek se rješava povratom iznosa plaćenog za robu na bankovni račun kupca u zakonskom roku od četrnaest (14) dana od dana podnošenja zahtjeva. O toj činjenici bit ćete unaprijed obaviješteni prilikom ispunjavanja Online asistenta. Ako robu vratite na kasniji dan od dana podnošenja zahtjeva za povrat / reklamaciju, rokovi za obradu počinju teći sukladno ovom stavku od dana slanja osporavane / reklamirane robe, a najkasnije od trenutka kada prodavatelj spriječi ili odbije zaprimanje predmeta povrata / reklamacije.
    4. Kupac se obvezuje vratiti robu nenošenu, neopranu te s originalnim etiketama i pakiranjem. Sukladno tome, prodavatelj se obvezuje kupcu vratiti troškove za vraćenu robu pod uvjetom da su ispunjeni navedeni kriteriji, odnosno da se vraćena roba nalazi u istom stanju u kojem je isporučena kupcu. Ako kupac vrati robu oštećenu, opranu ili s tragovima nošenja (osim isprobavanja) ili ako nedostaju originalne etikete, prodavatelj može od kupca zahtijevati naknadu u obliku odgovarajućeg umanjenja vrijednosti vraćene robe, o čemu će prodavatelj obavijestiti kupca.
    5. U slučaju povrata proizvoda iz BOGO promocije („Buy One, Get One“, npr. 1+1 ili 2+1 gratis), kupac je obvezan vratiti i besplatne proizvode iz promocije. Djelomičan povrat narudžbe iz BOGO promocije nije moguć. Povrat je vezan uz raskidni uvjet ugovora između prodavatelja i kupca: ako kupac odustane od ugovora, ugovor o besplatnom proizvodu gubi valjanost. Kupac je stoga obvezan vratiti cjelokupan sadržaj BOGO promocije (primjer: ako je kupac u sklopu promocije 2+1 naručio 9 proizvoda, mora vratiti svih 9 proizvoda).
    6. Način obrade reklamacije utvrđen Online asistentom na našoj web-stranici bit će vam priopćen izravno prilikom ispunjavanja obrasca – u složenim slučajevima najkasnije u roku od tri (3) radna dana od datuma reklamacije, a u opravdanim slučajevima najkasnije trideset (30) dana od datuma reklamacije, osobito ako je potrebna složena tehnička procjena stanja robe. Nakon utvrđivanja načina obrade, reklamacija će se riješiti bez odgode; u opravdanim slučajevima može se riješiti kasnije. Obrada reklamacije ne smije trajati dulje od trideset (30) dana od datuma reklamacije. Ako prodavatelj preuzme predmet reklamacije kasnije nego na dan podnošenja reklamacije, rokovi obrade počinju teći od dana preuzimanja predmeta reklamacije od strane prodavatelja, a najkasnije od trenutka kada prodavatelj spriječi ili odbije preuzimanje.
    7. U slučaju da kupac reklamira robu zbog proizvodne greške, treba slijediti upute navedene u Online asistentu. Nije potrebno fizički vraćati određene vrste robe s proizvodnom greškom. U tom slučaju kupac može prilikom ispunjavanja Online asistenta odabrati rješavanje zahtjeva online (bez slanja neispravne robe). Ako je, prema uputama reklamacijskog asistenta, kupac pozvan fizički vratiti robu s proizvodnom greškom, može se obratiti našoj korisničkoj službi u vezi s povratom troškova poštarine.
    8. Razdoblje od ostvarivanja prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke do završetka postupka (predaja popravljene robe, pisani poziv na preuzimanje odgovornosti ili njezino obrazloženo odbijanje) ne uračunava se u jamstveni rok. U slučaju zamjene za novu robu, jamstveni rok za novu robu počinje teći na dan preuzimanja.
    9. Ako potrošač podnese jamstveni zahtjev u roku od 12 mjeseci od kupnje, prodavatelj može odbiti jamstveni zahtjev samo na temelju stručnog vještačenja.
      Neovisno o ishodu vještačenja, troškovi vještačenja ili drugi troškovi povezani s vještačenjem ne mogu se zahtijevati od potrošača.
    10. Ako potrošač podnese jamstveni zahtjev nakon 12 mjeseci od datuma kupnje i ako ga prodavatelj odbije, prodavatelj je dužan u dokumentu o obradi jamstvenog zahtjeva navesti kome potrošač može poslati robu na stručno vještačenje. Ako se roba pošalje navedenoj osobi na vještačenje, troškove vještačenja i sve povezane troškove, neovisno o rezultatu vještačenja, snosi prodavatelj. Ako potrošač uz pomoć vještačenja dokaže da je prodavatelj odgovoran za kvar, jamstveni zahtjev može se ponovno podnijeti. Jamstveni rok produljuje se za razdoblje do zaprimanja nalaza vještačenja. Prodavatelj je dužan potrošaču nadoknaditi troškove vještačenja i sve s tim povezane opravdane troškove u roku od 14 dana od dana ponovnog podnošenja jamstvenog zahtjeva. Ponovno podneseni jamstveni zahtjev ne smije se odbiti.
    11. Kupac će odmah nakon završetka obrade jamstvenog zahtjeva biti obaviješten o rezultatu putem e-pošte, a istodobno će mu zapisnik o jamstvenom zahtjevu (dokaz o obradi jamstvenog zahtjeva) biti dostavljen e-poštom ili preporučenom pošiljkom. Dokument o obradi jamstvenog zahtjeva nije potrebno predočiti ako potrošač može na drugi način dokazati podnošenje jamstvenog zahtjeva.
    12. U slučaju jamstvenog zahtjeva, potrošač mora obavijestiti prodavatelja ispunjavanjem online obrasca za povrat / reklamaciju narudžbe.
    13. Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio jamstveni zahtjev ili smatra da su mu povrijeđena prava, može zatražiti od prodavatelja da otkloni nedostatke. Ako prodavatelj takav zahtjev odbije ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od podnošenja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za rješavanje spora sukladno § 12 Zakona br. 391/2015 Z.z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.
    14. Alternativno rješavanje sporova može koristiti samo potrošač (fizička osoba) koji pri sklapanju i izvršenju potrošačkog ugovora ne djeluje u ime svoje tvrtke, zaposlenja ili profesije. Alternativno rješavanje sporova odnosi se isključivo na sporove između potrošača i prodavatelja u vrijednosti većoj od 20 eura, nastale iz ugovora sklopljenih na daljinu.
    15. Sukladno § 3 Zakona br. 391/2015 Z.z., tijelo za izvansudsko rješavanje sporova može vam naplatiti naknadu do 5 eura s PDV-om za pokretanje postupka rješavanja spora. Prijedlog možete podnijeti u obliku propisanom u § 12 Zakona br. 391/2015 Z.z. ili putem ove web-stranice https: //www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi.
    16. Za podnošenje prijedloga za alternativno rješavanje sporova potrošač može koristiti i internetsku platformu razvijenu za rješavanje sporova, dostupnu na sljedećoj web-stranici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
    17. Nadležno tijelo za alternativno rješavanje sporova potrošača s prodavateljem Dedoles, s. r. o., jest Slovačka trgovinska inspekcija

STI inspektorat sa sjedištem u Trnavi za Trnavsku regiju, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Slovačka Republika

Telefon: 033/5512 689 E-mail: tt@soi.sk

ili druga nadležna ovlaštena pravna osoba s popisa nadležnih tijela za alternativno rješavanje sporova Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike (popis je dostupan na http://www.mhsr.sk)

 

XII. Odustajanje od ugovora

  1. Kupac ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, sukladno § 7 Zakona br. 102/2014 Z.z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na daljinu ili ugovorima sklopljenima izvan poslovnih prostora prodavatelja, s izmjenama i dopunama određenih zakona. Ako su proizvodi iz jedne narudžbe isporučeni u više pošiljaka, rok za odustajanje počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg isporučenog proizvoda.
  2. Ako je predmet ugovora isporuka robe, potrošač ima pravo odustati od ugovora i prije isporuke robe. Ako kupac odustane od ugovora, svi s njim povezani ugovori također prestaju važiti.
  3. Sukladno odredbi § 517 stavak (1) Građanskog zakonika, kupac može odustati i samo od dijela ugovora (ako je predmet ugovora ili obvezujuće narudžbe bila isporuka više artikala); u tom se slučaju ugovor raskida samo u tom dijelu.
  4. Ako potrošač želi iskoristiti ovo pravo, dužan je najkasnije posljednjeg dana propisanog roka dostaviti prodavatelju pisanu obavijest o odustajanju od kupoprodajnog ugovora osobno na kontaktnu adresu prodavatelja ili poslati obavijest o odustajanju poštom najkasnije posljednjeg dana roka na adresu navedenu u kontaktima. Nakon podnošenja obavijesti o odustajanju, potrošač je dužan poslati ili osobno predati predmet ugovora na koji se odustajanje odnosi zajedno sa svim relevantnim dokumentima –
  5. npr. kopiju računa, upute i druge dokumente koji su isporučeni zajedno s robom. Rok za to iznosi najviše 14 dana od datuma odustajanja.
  6. Preporučujemo da kupci robu šalju preporučenom i osiguranom pošiljkom.
  7. Odustajanje od ugovora mora kupac izvršiti ispunjavanjem  online obrasca za povrat / reklamaciju  robe, na način koji ne ostavlja sumnju da je došlo do odustajanja od ugovora. Ako kupac nema mogućnost ispisati sažetak zahtjeva za povrat / reklamaciju, dužan je u paket za povrat priložiti identifikacijske podatke u obliku broja narudžbe.
  8. Obavijest o odustajanju od kupoprodajnog ugovora, kako je prethodno navedeno u ovim Općim uvjetima, mora sadržavati sve potrebne podatke za obradu zahtjeva, osobito identifikaciju kupca, broj i datum narudžbe, točan naziv robe te način na koji prodavatelj treba izvršiti povrat već primljene uplate, osobito broj bankovnog računa i/ili poštansku adresu kupca.
  9. Pošaljite nam robu i ispisanu e-poruku.
  10. Operater internetske trgovine izvršit će povrat uplaćenog iznosa za robu/usluge, uključujući troškove dostave sukladno § 9 stavak (3) Zakona br. 102/2014 Z.z., kao i dokazivo nastale troškove narudžbe robe, u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o odustajanju od ugovora. Međutim, operater nije obvezan izvršiti povrat prije nego što zaprimi robu ili prije nego što potrošač dokaže da je robu poslao natrag. To se ne primjenjuje u slučaju kada prodavatelj nudi osobno preuzimanje robe. Pri ostvarivanju prava na odustajanje od ugovora, potrošač ima pravo na povrat troškova najjeftinijeg načina dostave koji je ponudio prodavatelj.
  11. Sukladno § 7 stavak (6) Zakona br. 102/2014 Z.z., potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora ako:

je prodaja robe izvršena prema posebnim zahtjevima potrošača, radi se o robi izrađenoj po mjeri ili robi posebno namijenjenoj određenom kupcu.

  1. Potrošač snosi sva umanjenja vrijednosti robe nastala njezinom uporabom koja prelazi nužnu uporabu potrebnu za utvrđivanje funkcionalnosti ili svojstava robe.
  2. U slučaju povrata robe od strane kupca, kupac je dužan obavijestiti prodavatelja ispunjavanjem  online obrasca za povrat / reklamaciju  narudžbe te poslati robu u pakiranju prikladnom za transport, zajedno s ispisanom e-porukom koja se može preuzeti nakon potvrde online obrasca, na adresu prodavatelja:

 

Expandeco - Dedoles, s. r. o.
Božidara Adžije 23/2
10000 Zagreb


adresa e-pošte: bok@dedoles.hr

 

XIII. Uvjeti za B2B

  1. Reklamacije (prigovori): B2B kupac je dužan prijaviti nedostatke proizvoda najkasnije u roku od 12 mjeseci od datuma primitka. Nakon tog razdoblja, reklamacije se neće prihvaćati, osim u slučaju zakonskih zastarnih rokova za namjerne ili skrivene nedostatke.


Nedostaci se moraju prijaviti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 radnih dana od isporuke robe. Skrivene nedostatke treba prijaviti odmah po njihovom otkrivanju. Pravovremeno podnošenje reklamacije uvjet je za ostvarivanje prava koja proizlaze iz nedostataka.


Mrežni obrazac dostupan na web stranici Trgovca nije namijenjen za pritužbe B2B kupaca. Prigovori B2B kupaca moraju se podnijeti putem e-mail adrese Trgovca: bok@dedoles.hr

  1. Povrat robe: B2B kupac nema zakonsko pravo na povrat robe. Povrat je moguć samo uz prethodnu pismenu suglasnost Trgovca. Roba mora biti neoštećena, u originalnoj ambalaži, sa svim pričvršćenim etiketama i uz nju mora biti priložen dokaz o kupnji.


Odobreni povrati uvijek se provode na trošak i rizik B2B kupca, osim ako nije drugačije dogovoreno.


Mrežni obrazac dostupan na web stranici Trgovca nije namijenjen povratima koje vrše B2B kupci. Povrati koje vrše B2B kupci moraju se podnijeti putem e-mail adrese Trgovca: bok@dedoles.hr

  1. Preprodaja i distribucija: Bez pismene suglasnosti Trgovca nije dopušten prijenos proizvoda drugim subjektima.


B2B kupac ne stječe ekskluzivna prava na prodaju proizvoda osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku.

  1. Narudžbe i plaćanja: Podnošenjem narudžbe kao B2B kupac – poduzetnik (tj. osoba koja djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti u skladu s § 2. Zakona br. 108/2024 Coll. o zaštiti potrošača) i odabirom opcije „kupnja kao tvrtka“, B2B kupac potvrđuje da se na njega ne primjenjuju prava i zaštita dodijeljena potrošačima prema prethodno spomenutom Zakonu.


Osim ako nije drugačije dogovoreno, svaka narudžba podliježe trenutnoj naplati. Plaćanje se smatra izvršenim tek nakon što je neopozivo uplaćeno na bankovni račun Trgovca.


Narudžbe koje B2B kupac podnese putem web stranice mogu se mijenjati sve dok se narudžba ne potvrdi kao konačna. Nakon što je narudžba pripremljena ili poslana, promjene ili otkazivanja nisu mogući.

  1. Odgovornost i naknada: Odgovornost Trgovca za štetu ograničena je na predvidljivu štetu uzrokovanu blagim nemarom u kršenju bitnih obveza.

Trgovac ne odgovara za izgubljenu dobit, neizravnu ili posljedičnu štetu. Ukupna odgovornost ograničena je na kupovnu cijenu odgovarajuće narudžbe.


Ovo ograničenje ne primjenjuje se u slučajevima zakonske odgovornosti, pretpostavljenih jamstava ili tjelesnih ozljeda. B2B kupac je dužan poduzeti razumne mjere kako bi spriječio i smanjio štetu.

  1. Isporuka i prijenos rizika: Osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno, isporuka se odvija prema uvjetima odabranim u narudžbi. Rizik prelazi na B2B kupca u trenutku predaje robe prijevozniku.


 

XIV. Zaštita osobnih podataka

  1. Više informacija i točne uvjete u vezi s osobnim podacima te njihovom obradom i zaštitom potražite ovdje: https://www.dedoles.hr/obrada-osobnih-podataka


    XV. Poslovne informacije o proizvodima i raznim promocijama
  1. Prilikom registracije ili izrade narudžbe, kupac može odabrati želi li primati redovne informacije o proizvodima i raznim novostima od prodavatelja putem e-pošte, SMS-a, obavijesti ili u nekom drugom obliku. Kupac također može odabrati pojedinačno slanje komercijalnih informacija na stranici unosom svoje adrese e-pošte ili klikom na poveznicu u poruci e-pošte koju su primili od prodavatelja. Učestalost slanja biltena i oblik informacija možete postaviti i izmijeniti u bilo kojem trenutku u svom korisničkom profilu. Naravno, kupac se u bilo kojem trenutku može odjaviti od primanja biltena putem poveznice izravno u ovim porukama e-pošte, odgovaranjem SMS-om ili slanjem poruke e-pošte s izjavom da više nije suglasan s primanjem komercijalnih komunikacija na adresu e-pošte: gdpr@dedoles.sk. U bilo kojem trenutku u vašem korisničkom profilu također se možete jednostavno odjaviti od primanja biltena.

    Prodavatelj obavještava kupca putem e-pošte o obradi narudžbe te dostupnosti ili nedostupnosti robe. Prodavatelj može povremeno (ne više od nekoliko puta godišnje) svim registriranim kupcima poslati važne informacije vezane uz rad e-trgovine prodavatelja i korištenje korisničkog računa.  

    Detaljnije informacije možete pronaći i ovdje: https://www.dedoles.hr/obrada-osobnih-podataka

XVI. Završne odredbe

  1. Svi dogovori između prodavatelja i kupca uređuju se zakonodavstvom Republike Slovačke. Ako odnos uspostavljen kupoprodajnim ugovorom sadrži međunarodni element, stranke se slažu da se odnos uređuje prema zakonima Republike Slovačke. Ovo ne dovodi u pitanje prava potrošača prema općim obvezujućim zakonima.
  1. Ovi uvjeti i odredbe primjenjuju se na sve pravne odnose između Trgovca i Kupca te uređuju uvjete suradnje među njima. Ako je Kupac, u smislu ovih uvjeta i odredbi, B2B Kupac, na njega će se prvenstveno primjenjivati posebne odredbe navedene u članku XIII. ovih uvjeta i odredbi.
  1. Prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksima ponašanja u odnosu na kupca u skladu s odredbama Zakona br. 250/2007 o zaštiti potrošača s izmjenama i dopunama.
  2. Sva prava vezana uz web-mjesto prodavatelja, osobito autorska prava na sadržaj, uključujući izgled web-mjesta, fotografije, videozapise, grafiku, žigove, logotipe te drugi sadržaj i elemente, pripadaju prodavatelju. Zabranjeno je kopirati, mijenjati ili na drugi način koristiti web-mjesto ili dijelove bez pristanka prodavatelja.
  3. Prodavatelj nije odgovoran za moguće pogreške uzrokovane intervencijom treće strane u internetskoj trgovini ili upotrebom suprotnoj njezinoj namjeni. Tijekom korištenja internetske trgovine kupac ne smije koristiti postupke koji mogu negativno utjecati na njezin rad te ne smije sudjelovati u aktivnostima koje omogućavaju neovlaštene intervencije kupca ili treće strane ili neovlaštenu uporabu softvera ili drugih komponenti od kojih se internetska trgovina sastoji i koje koristi, njene dijelove ili softversku opremu na način koji bi bio u sukobu s funkcijom i svrhom trgovine.
  4. Kupoprodajni ugovor, uključujući odredbe i uvjete, prodavatelj čuva u elektroničkom obliku koji nije javno dostupan.
  5. Tekst odredbi i uvjeta prodavatelj može izmijeniti ili dopuniti. Ova odredba ne dovodi u pitanje prava i obveze nastale tijekom efektivnog razdoblja prethodnog teksta odredbi i uvjeta.
  6. Nadzor poštivanja obveza prodavatelja prema potrošaču vrši Slovačka trgovinska inspekcija (STI), točnije:
     Inspektorat STI-ja s registriranim sjedištem u Trnavi za pokrajinu Trnava,
     Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
    telefonski broj: 033/ 5512 689
    e-pošta: tt@soi.sk
    http://www.soi.sk
    http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
  7. Ove odredbe i uvjeti primjenjuju se kako je navedeno na web-mjestu www.dedoles.hr na dan na koji kupac potvrdi narudžbu te ih kupac bezuvjetno prihvaća, što potvrđuje aktivnim klikom tijekom potvrđivanja narudžbe. Upravitelj zadržava pravo na izmjenu ili dopunu odredbi i uvjeta. Zatvorene narudžbe podliježu formulaciji teksta važećeg u trenutku naručivanja.
  8. Ove odredbe i uvjeti stupaju na snagu 30. 07. 2025 te se njima poništava prethodni tekst općih komercijalnih odredbi i uvjeta.